使用者透過商城在綫上購物的趨勢

在疫情穩定後

將有著更明顯的成長

不論是透過商城買商品

或是每日所需物資

綫上商城的必要性已經是不可避免的

以下攻略主要是給

準備開始做綫上銷售

卻還沒機會做功課的老板們

下方的營業額圖表是

Restobox在北美的餐廳客戶

2020年2月啓動綫上商城

2月15號~3月19號

線上營業額約1.5萬


成功的商城模式

根據Resotobox的經驗,成功賺錢的商城,可分三大歸類:

 

1. 商城價格戰:你的商品總價格最便宜

網絡比價太方便,使用者非常價格敏感 (Price Sensitive)。

隨時開多個視窗跟Amazon, Ebay, Facebook Marketplace, Craigslist比價,或用Honey類似的插件直接查價格,比比皆是。

如果你的商品總價 (商品價格 + 運費) 最便宜,大家會來你的商城買。

 

2. 商城獨特性:你的商品是獨家 & 外面買不到

如你是販售獨家商品,譬如說,Apple手機在官網跟Amazon都有的買,使用者更偏向在官網上訂購。

如果大家都斷貨,譬如COVID19期間的口罩,只有你的商城有貨可買,大家會第一時間選擇你。

 

3. 商城齊全度:你的商品齊全,使用者不需要到處尋找 / 下單。

如果你的商城能提供客戶「一次買完」的方便性,客戶也會願意在你這邊下單。

 

在溫哥華經營商城,其實跟超市運營類似(指不便宜的 T n T超市)。

只要消費者習慣在你的商場消費,之後都會持續下單。

 

所以開始踏入商城銷售前

你的商城規劃

是否符合上述其中一項呢?

 

 


核心的商城問題清單 (懶人包):

1. 商城的倉庫發貨點

➡️ 你的生意有幾個倉庫?在溫哥華還是其他地方?

 

2. 商城的銷售渠道

➡️ 只販售加拿大,還是其他國家也會販售?

 

3. 商城的購物車稅金

➡️是否 GST + PST的結構?

 

4. 商城的收取貨幣

➡️ 商城只收取加幣?

➡️ 商城收取美金 & 加幣? 是否有對應的銀行賬戶可收取不同貨幣?

 

5. 商城的初步規模

➡️ 初步計算有多少個商品需要上架?

➡️ 價格是否會因爲產品的變數有不同?

❓ 商品自身變數(尺寸、顔色、材質…etc)

❓ 商品採購量單價 (購買單件 VS 購買數百件,商品單價是否一樣?)

❓ 買家等級變動(是否有基本消費者、批發商、VIP不同價格?)

 

6. 商城的庫存管理

➡️ 是否人工管理綫上的庫存?(根據實際倉庫每幾天進行調整)

➡️ 是否需要對接第三方的POS系統(例 Quickbook)

 

7. 商城的運送路綫

➡️ 可以送去哪些國家、省份、城市?

➡️ 每個城市的運費和運送的日期是否不同?

 

8. 商城的運送系統

➡️ 對接第三方系統(例:Canada Post、UPS、Fedex、USPS…etc)

➡️ 自家公司能送貨

➡️ 客戶到店提取

 

9. 商城的運送收費

➡️ 如商城對接第三方系統,價格由第三方定

➡️ 如商城需客製,可分別為:

➖ ➖ 根據倉庫點,每 x 公里有不同運輸價格(根據Postal Code或城市)

➖ ➖ 根據商品的大小、重量、性質判斷運費

➡️ 固定費用(低於$x,固定費用 $y。 高於$z,免運費)

 

10. 商城的付款方式

➡️ 綫上支付商 (Paypal, Stripe, Payline, Adyen, Authorize.net, Amazon Pay, Square)

➡️ 到店提取時現金支付

 


詳細商城解析

0. 溫哥華搭建商城清單: 系統選擇

在溫哥華的你,有許多商城平臺可選擇:

Photo credit to websitetooltester

模版網站

市場上很多不同的平臺可選擇:BigCommerceShopifyWeeblySquarespaceEsty…etc

 

模版網站商城的優點:

⭕ 風險最低前期投入資金幾乎為零,適合試水溫。

⭕ 多種選擇,如果你不確定需要什麽風格,模版商城有過千種選擇。

⭕ 快速上綫,可能2~5小時内,網站做好就可上綫。

 

模版網站商城的缺點:

❌ 靈活性差:模版網站難以客制化,從商品價格的變數,到語言選擇,排版設定基本不能根據需求改變。

❌ 獨裁系統:很多商城模版是不支援第三方插件。譬如說,你在溫哥華販售商品,有家很便宜的合作物流公司,然後你希望套用合作公司的算法。 這種客製計算,在模版上基本無法實現。導致可能客戶買了一個 $10 小東西,從溫哥華發貨到溫哥華,運費就要$20。

❌ 排名分數:儘管大部分商城都說有 SEO優化系統,可是模版商城,很難累積分數,也很難搶網站排名。

❌ 技術支援:當你有問題需要解決時,大部分的時間都在 ”自己研究 / 摸索“解決方案。 模版網站的技術支援非常緩慢,通常是客服 <-> 技術部門,兩邊來回溝通

 


商城平台

我們直接挑最主流的 Amazon來説:

 

商城平台的優點:

⭕ 客源充足,做爲電商龍頭,Amazon在19年,就突破過億個使用者。 如果你的商品好,還有可能直接被 Vendor Central買下販售權。

⭕ 國際客戶,在Amazon上銷售,基本所以的硬件設施、物流、清關(如有),這些麻煩你都不用理會。

⭕ 成熟推廣,Amazon有自己的一整套推廣體系,A+ Content, 專業評論Vine Program, Amazon Keyword, Lighting Deal….等等多種推廣方法。

⭕ 隨機展示,Buy box是隨機性的,資深帳號不會永遠都是Buy Box第一名,新帳號也有機會上去。 (謝謝爸團James / Eric提供)

 

商城平台的缺點:

❌ 非常競爭,除非你很有經驗、技巧的優化商品,否則很難很快速的在Amazon平臺上搶拍名,直接付費比較快。 (Amazon付費廣告,想設定的好也不容易。)

❌ 種類繁瑣,如何將商品上架,這個可能就需要你琢摩好一段時間。

❌ 費用超高,賬號費用介紹費用(根據產品種類不同,介紹費的%不同)、送貨費用(爲了吸引客戶,Amazon常常滿 $35就免運費。)、FBA的倉儲跟包裝費(如你將商品發送到Amazon的倉庫,請Amazon處理商品的包裝)。 Leo看過 Amazon總抽到 「售價額的60%」,所以利潤薄到基本沒賺錢。

 


商城網站

或是選擇像是Restobox的網站公司(指自己),來根據你的需求來打造一個易轉換 + 好用的商城網站。

譬如: 有機餐飲器皿批發商 https://earthpak.ca/,傢具店 https://westhillinteriors.ca/,高爾夫球 https://parteegolf.ca/,汽車改裝批發 https://rocketz.net/ (還有多種案例,歡迎跟Leo索取。)

 

商城網站的優點:

⭕ 專業製作,找公司搭建網站,基本可完全根據你的需求製作,不論從平面設計到後端技術,讓你在綫上銷售更靈活操作。

⭕ 利潤更高,搭建好自己的商城,全部成本都可控,不會被第三方平台瓜分。

⭕ 專屬客戶,使用者到你的網站採購,都是對你的品牌有依賴性,更好的累積專屬你的客戶群

⭕ 行銷推廣,不論是行銷數據收集、建立客戶數據庫、網站搶關鍵字排名、Google推廣,這些都會對長期發展更有優勢。

⭕ 後續維護,需要更新商城網站時,不用自己研究,可直接丟給網站公司處理。

 

商城網站的缺點:

❌ 開發成本,前期開發成本偏高,基本的商城網站從 $2,500起跳。 (如由其他 Branding Agency製作約$5,000起跳)

❌ 開發周期,通常製作一個商城網站,從開始到啓動,大約需要4~6周。如果資訊不齊全,會需要更久。

❌ 客戶開發,基本上跟任何方法一樣,都是自行開發客戶群,或是靠行銷來進行推廣。

 


1. 溫哥華搭建商城清單: 支付系統

搭建商城,首先考慮客戶如何將錢支付給你。

核心考量點:「安全、成本、接受廠商、網站兼容性

 

市面上有非常多的選擇,從 Paypal, Stripe, Payline, Adyen, Authorize.net, Amazon Pay, Square…etc

 

Restobox通常建議客戶選 Stripe裝在網站上 (零業配,單從技術和經驗考量):

➡️ 安全性質PCI Provider Lv 1等級的安全性

➡️ 使用成本跟其他大廠一樣是 2.9% + $0.3 / 成功交易

➡️ 接受廠商核心的Visa, Master, American Express都收

➡️ 商城兼容:零安裝成本、成熟插件、易使用

而且Stripe不像某些支付商,常出現過度敏感押款(譬如懷疑買家的資金來源,直接壓款,避免洗錢),或是只要一更新軟件系統,商城就無法支付的多種問題。

 


2. 溫哥華搭建商城清單: 稅務結算

溫哥華/加拿大萬稅的地方賺錢,稅務清算少不了。

在啓動商城前,先跟會計確認商品所需稅務(PST、GST、HST)。

如果商城針對的客戶,包含在加拿大以外的國家,需要確認關稅、清關費,其他等等費用。

 

以下是Resotobx提供的基本稅務表格

 


3. 溫哥華搭建商城清單: 商品變數

有時候商城可能需要應付不同的客戶群,商品價格會因不同的變數所有改變

剛啓動商城時,可能並不會太複雜。但隨著商城規模化,就需開始考量。

 

舉例:一個衣服批發商,單件商品的價格可能會有不同的變化(每種變化都有單獨的 SKU #)

➡️ 一件衣服有3種尺寸 = 目前3種價格

➡️ 一件衣服有5種顔色 = 目前15種價格

➡️ 一件衣服有2種材質 = 目前30種價格

➡️ 買1~99件 vs 買100+件的單價不同 = 目前60種價格

➡️ 客戶有分消費者、批發商、重點客戶 = 目前180種價格!!

 

當你的商城做到那麽複雜了,恭喜你!

你的公司也有一定的規模啦!

 


4. 溫哥華搭建商城清單: 物流計算

當客戶成功將商品加到商城的購物車後,你要如何將商品送到客戶手上?

 

你可選擇商城對接到第三方的物流公司(例:Canada Post、UPS、Fedex、USPS…etc)

直接套用他們的物流計算,如圖:

如商城需客製,可分別為:

➡️ 根據倉庫點,每 x 公里有不同運輸價格(根據Postal Code或城市)

➖ 方圓5公里 – $10

➖ 方圓10公里 – $15

➖ 方圓20 公里 – $25

 

➖ 根據商品的大小、重量、性質判斷運費

➡️ 固定費用(消費低於$x,固定費用 $y。 消費高於$z,免運費)

 


5. 溫哥華搭建商城清單: 倉儲計算

在商城銷售時,你得確保綫上和綫下的貨物資源統一,才不會遇到斷貨的問題。

手動計算:每隔幾天,手動校對。

自動計算:對接類似Quick Book的POS系統,在Quickbook上統一處理。

 

商城的後臺也可設定低庫存通知,當某商品的庫存量低於 x,發信通知admin補貨。

 

 

以上總結就是

製作商城的所需考量


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里歐 LEO

在加入Restobox前,里歐曾任Futureshop的全國銷售精英、多家大型電子通訊商的銷售培訓師。歷經數次創業後,輾轉加入Restobox團隊,並協助打造全新品牌。 沒有IT背景的里歐,將與客戶一同從「銷售角度」思考網站的設計實不實用,從「營銷考量」來評判品牌的定位合不合適。 在這裡,里歐將專業的Sales & Marketing資訊揉合在一起,並用簡單易懂的語言分享給大家一同進步! 里歐個人簡介可參考 https://ca.linkedin.com/in/leo-poon-0849a06b

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